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CURSO | 5 meses | NIVEL Intermedio

Analista en Ecommerce

Tu puerta de entrada para trabajar en la creciente industria de eCommerce. Aprenderás sobre los distintos componentes que permiten ofrecer a las tiendas de comercio electrónico una experiencia positiva a los clientes y crecer de forma sostenible.

Enterate más

Este es el contenido base del curso

  • Manejo intermedio de una computadora y sus programas básicos: internet, excel, word, etc.
  • Nivel básico de idioma inglés (entendimiento general de vocabulario).
  • Conocimientos básicos de marketing (por estudios, experiencia laboral, emprendimientos, etc.)
  • Conocimientos de Marketing Digital
  • Para las clases presenciales, contar con laptop para traer a clases.
  • Para clases online, buena conexión a internet. Computadora con micrófono y cámara para interactuar en clase.
  • Conceptos fundamentales de eCommerce. 
  • Tipos y ejemplos de modelos de negocio. Diferentes enfoques (b2c. b2b. Marketplaces, eCommerce puros, eCommerce con tienda física, dropshipping, etc.) 
  • Principales referentes regionales del eCommerce. 
  • Situación de los diferentes mercados de la región y oportunidades. Cambios regionales de las compras online a partir de la pandemia.
  • Tendencias regionales y globales. 
  • Definiendo propuesta de valor y diferenciales en una tienda online. 
  • Visión global de todos las partes que interactúan en un ecommerce. 
  • Organigrama y organización interna en un ecommerce en distintos escenarios.
  • Cargos y descripciones de cargos/tareas de los diferentes roles. 
  • Análisis de diferentes escenarios y recomendación de estructura/estrategia. 
  • Conceptos clave del cliente digital, tendencias de consumo regionales/pais. 
  • Datos e insights de utilización de diferentes medios, herramientas, redes, etc. a nivel regional. 
  • Conceptos claves: buyer persona, omnicanalidad, customer journey, funnel de conversión. 
  • Visión global de la experiencia de compra de un cliente.

1-Diferencias social commerce, web ecommerce, apps nativas, marketplaces. Escenarios de cada una. 

2-Web ecommerce, diferentes opciones desarrollo vs plataformas, pros y contras, cosas a tener en cuenta. 

3-Plataformas de ecommerce disponibles, comparativa, estructura de costos, escenarios de elección, pros y contras. 

4-Importancia de conceptos de plugins, integraciones y automatizaciones potencialmente útiles. 

5-Conceptos de CRM, ERP, importancia y su convivencia con nuestra tienda online, ejemplos de herramientas y costos. Conceptos básicos de bases de datos y su importancia. 

6-Conceptos básicos de UX/UI importancia de la evaluación e iteración constante de estos aspectos. Buenas prácticas, malas prácticas y ejemplos.

7-Buenas prácticas de carga de productos, presentación de productos y fotografía. Descripciones de productos, utilización de filtros, categorías, etc. 

8-Buenas prácticas SEO para las URLs y motores de búsqueda. 

9-Desafíos, soluciones y prácticas de atención al cliente online. Diferentes opciones, pros y contras de cada una. Personalización vs. automatización. 

10-Opciones de herramientas de atención al cliente, solución de problemas, chatbots, whatsapp, callcenters, seguimiento automatizado, recuperación de carritos abandonados, fidelización. Costos y comparativa. 

11-Pasarelas y medios de pago disponibles en la región. Estructura de costos de principales medios de pago, implementación tecnológica, ciclo de cobranzas, pros y contras de cada implementación, factores a tener en cuenta.  

12-Comparativa de front end de las diferentes plataformas y soluciones vistas en el módulo.

  • Principales indicadores y cálculos a realizar para una tienda online. ROI, costos publicitarios, costos operativos, costos de infraestructura, costos variables, ticket promedio, devoluciones.
  • Nociones básicas de logística, funcionamiento en diferentes escenarios,  principales tendencias a nivel mundial. 
  • Operativa de entrega desde recepción de pedido y gestión de cambios y devoluciones. 
  • Opciones de soluciones de logística a nivel regional, comparativa de diferentes opciones, costos, pros y contras. 
  • Cálculo del costo de la logística en diferentes escenarios de empresa y de envíos. 
  • Políticas de precios y márgenes. Políticas de compras. Alianzas y negociación con proveedores. 
  • KPIs de seguimiento de atención al cliente. 
  • Presentación de resultados económicos, armar un PNL (Profit & Loss) para la tienda online para poder visualizar el rendimiento del negocio y poder proyectar ventas.
  • Repaso de Google Analytics. 
  • Funcionalidades y configuraciones de Google Analytics claves y específicas para ecommerce. Configuración del funnel de conversión. 
  • Principales indicadores a tener en cuenta, benchmarks de la industria. 
  • Introducción a business intelligence, conceptos de datos, información, bases de datos. Recolección, almacenamiento, transformación y disponibilización. 
  • Introducción a Data Studio, funcionalidades y ejemplos. Conceptos de dashboards. 
  • Conexión de fuentes de datos con Studio, Google Sheets y Google Analytics principalmente. Gstión de fuentes de datos. 
  • Construcción de un dashboard para visualización de KPIs y revenue/rentabilidad de ecommerce. 

Algunas herramientas y tecnología que utilizarás:

Parte de la fórmula

Docentes que trabajan de lo que enseñan

Proyectos reales con correción docente

Clases de máximo 25 personas

Comunidad y seguimiento de verdad

Te presentamos a tus docentes

Lo que nos motiva

Sí, esto también está incluido en el curso

Incluido

Próximos inicios

Tiempo de dedicación aproximado adicional al horario de clases

3 a 5 horas semanales para desarrollo de proyecto, práctica y estudio de materiales.

Siguientes pasos para inscribirte

Tomar prueba de admisión (7 minutos)

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Garantía de satisfacción

En Senpai Academy contamos con un programa de satisfacción asegurada único en la industria educativa; esto quiere decir que contarás con una garantía total que te amparará en caso de que, habiendo asistido a las primeras dos semanas del curso, no te encuentres conforme con tu experiencia.

La garantía se puede utilizar durante las primeras dos semanas de clase y tiene como requisito haber asistido a todas las clases antes de solicitarla.

¿Por qué especializarse en eCommerce?

El canal de eCommerce viene creciendo de forma exponencial, cada día las empresas apuestan más a este canal y los clientes son cada vez más exigentes. El mercado requiere profesionales capacitados para crear experiencias de eCommerce centradas en el cliente y crecimiento sostenible para las empresas.

Este curso forma parte de la carrera de:

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