CARRERA

Ecommerce Manager

En esta carrera podrás formarte y desarrollar habilidades integrales para liderar la industria del ecommerce. Además de sólidos conocimientos de Marketing Digital, aprenderás de plataformas tecnológicas, métodos de pago, logística, recursos humanos y business intelligence.

¿Qué son las carreras?

Las carreras son conjuntos de dos o más cursos que fueron agrupados especialmente con el fin de generar un camino de aprendizaje para quienes quieren ir un paso más allá en su formación. Además cuentan con contenido de capacitación complementario al cual solo se puede acceder cursando las carreras. Son ideales para quienes buscan algo más que formación específica como ofrecen los cursos normales. Además son la forma de acceder a un título extra una vez finalizada la carrera.

¿Qué beneficios tiene inscrbirse
a una carrera completa?

Además de acceder a un camino de formación integral desde nivel básico a avanzado, inscribirte en una carrera tiene como plus la obtención de un título adicional al de los cursos, además de descuentos especiales en las cuotas, siendo la forma más conveniente de cursar varios cursos. 

¿Cómo funciona el proceso de admisión?

Para poder anotarte a una carrera el primer paso es agendar una entrevista orientativa con nuestro equipo de admisiones. En la entrevista vamos a charlar sobre tus objetivos y motivaciones y ver si la carrera que te interesa realmente te sirve. Además te daremos toda la info que necesites para poder realizar la inscripción. 

Este es el contenido base del curso

Módulo: Introducción a Ecommerce

  1. Introducción al Comercio Minorista: Historia, Modelos de Negocio Digitales, Ecosistema.
  2. Implementación de un eCommerce: ¿Cómo funciona Internet?, ¿Qué son los servidores? ¿Cómo funcionan las páginas Web – Aplicaciones?, ¿Qué y cuáles son las plataformas de Comercio Electrónico?, ¿Puedo tener un eCommerce sin Plataforma?, ¿Cómo llevo tráfico a una APP?, ¿Puedo transaccionar en una APP?, pagos recurrentes, ¿es posible?
  3. Plataforma: Funcionalidades, Catálogo, Promociones, Crecer lista de clientes, Paneles de Cuenta de cliente, Funcionalidades básicas que debe tener, Importancia de la información de los productos, Landings, Ficha del Producto, Carrito de compras, Login / Registro, Checkout, Medios de pago.
  4. La Experiencia del Cliente: ¿Qué es UX – UI?, ¿Cómo se mide la experiencia?, ¿Qué importancia tiene?, ejemplos exitosos y no, ¿Cómo demostrar confianza?, Herramientas para medir la usabilidad, herramientas para ATC.
  5. Principales procesos asociados al eCommerce: Marketing, Generación de Tráfico, Estados de órdenes (OMS), Medios de Pago, Logística (Pick, Pack, Ship. Almacenamiento y Entrega), DropShipping, Reviews, Push y Pull en el proceso de Compra, Customer Journey, El proceso AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción) Retención.
  6. Tendencias y principales actores: ¿Cuáles serían los principales puntos a resolver para largar un eCommerce?, Características del Negocio, ¿A donde se está yendo con el eCommerce?, Colaboración de Datos.
  7. ¿Por qué al Negocio minorista tradicional le cuesta ser exitoso en eCommerce?: Online vs Offline, Cómo pueden convivir, Donde están los mayores problemas en la región.

Módulo 2: RRHH

  1. El rol de Recursos Humanos en la era post-covid.
  2. Estructura organizacional: Roles/posiciones claves dentro de un ecommerce.
  3. Equipos y Cultura Remota (aquí se inicia brevemente con la existencia/convergencia de múltiples generaciones en el mundo laboral).
  4. Tendencias de RH vinculadas a Ecommerce.
  5. PLUS: «Conociendo mi habilidad única y armando mi equipo ganador».

Pautas de Evaluación

  1. Considerando la nueva área o start up de ecommerce a desarrollarse, detalle:      
  2. Qué perfiles considera que se necesitan incorporar inicialmente y porqué      
  3. Indicar prioridad de cada uno de ellos (1, 2 y 3)  
  4. Teniendo presente los cambios sucedidos en el rol de HR en el último año , ¿Cuáles consideras que serían los 3 objetivos claves que debería perseguir el área (HR) para apoyar la ejecución satisfactoria de este proyecto de nueva área o startup de compañía de ecommerce?
  5. En la hipótesis de que tu fueses el líder del área de Ecommerce que tipo de perfiles deberías traer para complementar tus habilidades y conformar un equipo ganador? ¿Por qué? (el foco NO está en la experiencia profesional/laboral, revisar concepto de habilidad unica)

Módulo 3: El cliente

  1. Cliente retail vs. Cliente ecommerce: cómo interactúan y qué esperan.
  2. Ecommerce para un comercio minorista.
  3. Omnicanalidad: El desafío de no verle la cara al cliente pero la necesidad de conocerlo.
  4. Fidelización, CRM & Business Intelligence.
  5. Trazabilidad de la compra: métricas a considerar, datos a guardar, concepto de cultura de empresa.
  6. Perfil del consumidor: aspectos cuantitativos y cualitativos.
  7. Diferenciales: cómo competir con empresas del exterior? 
  8. Customer Journey: Funnel de conversión, fases del proceso de compra, acciones, tipos de clientes.
  9. Usabilidad y UX: Saber qué información sí o sí necesito obtener en cada etapa.
  10. Servicio al cliente: canales de atención y soporte del proceso de compra. Los bots y la inteligencia artificial. Principales KPIs del servicio al cliente.
  11. Experiencia del cliente: producto, contenido, funnel, campañas, personalización.  
  12. Manejo de crisis: las redes sociales, protocolos de respuestas, la reputación.

Módulo 4: Plataformas e IT

  1. Introducción 
  2. Tipos de plataformas existentes para desarrollar una tienda online y recomendaciones para valorar cada una de ellas.
  3. Principales funcionalidades: integraciones nativas, integraciones con Marketplaces, funcionalidades OOTB, integraciones personalizadas y seguridad.
  4. Modalidades de contratación.
  5. TCO (Total cost of ownership): Licencias, implementación, hosting, soporte, etc.
  6. Arquitectura técnica: Escalabilidad, interoperabilidad.
  7. Integraciones: ERP, CMS, WMS, OMS, MAP, Fidelización, Logísticas, Medios de pago, Facturación electrónica, etc.
  8. Customización de la tienda online: Look & Feel, customizaciones funcionales.
  9. Capacidad para buscadores: Introducción a SEO
  10. Mapeo de aplicaciones que aportan valor incremental a plataformas básicas.
  11. Cómo insertar una tienda online en el road map de un equipo IT.
  12. Metodología para análisis del ROI.

Módulo 5: Marketing Digital para E-Commerce

1.Dominio de conceptos básicos: audiencias, segmentos, plataformas, SEO, SEM. Marketing Inbound vs Outbound.

  1. Plan de marketing digital: Cómo crearlo, qué variables a tener en cuenta, estructura. Convergencia del marketing online & offline: plan 360º.
  2. Principales estrategias asociadas a la generación de tráfico, conversión y reputación de la tienda online. Planificación estratégica de campañas.
  3. La creatividad como diferencial en los contenidos. Marketing de Contenidos.
  4. Medios orgánicos: bases de datos, redes sociales, SEO, email marketing, push notifications.
  5. Compra de Medios Digitales: formatos, especificaciones y características.
  6. Estrategias de personalización: hipersegmentación, remarketing y programática.
  7. KPIs de Marketing Digital: cuáles son y cómo medirlos.
  8. Nuestro sitio web: landings, formularios, call to actions y rebotes.
  9. Analítica web: herramientas útiles y cómo sacarles provecho. 
  10. Calendario de fechas claves: CyberLunes, BlackFriday: cómo hacer la diferencia ante el ruido de comunicación.
  11. Construyendo relaciones duraderas: programas de fidelidad, cupones, cross de productos, descuentos exclusivos y  estrellas.

Módulo 6: Marketplace

  1. Pasado, presente y futuro de los MarketPlace.
  2. Tipos de Marketplaces.
  3. Números de la industria y principales actores mundiales.
  4. Tipos de modelo de negocio.
  5. Servicios típicamente brindados por un Marketplace: demanda, pagos, logística y publicidad.
  6. Estrategias de Lanzamiento de un Marketplace.
  7. Aplicativos asociados al Marketplace: integradores y servicio de operación de tienda.

Módulo 7: Medios de Pagos

  1. Definiciones de pagos electrónicos: facturación y cobranza digital.
  2. Medios de pago en la era digital: crédito, débito, prepago, transferencias, redes de cobranza.
  3. Actores del ecosistema: Reguladores, emisores, adquirentes, agregadores, gateways, switches, integradores, etc. 
  4. Mapa del ecosistema de medios de pago y el vínculo entre actores.
  5. Dinero electrónico, billeteras virtuales y criptomonedas.
  6. Seguridad: verificación de identidad, fraude, riesgos y lavado de activos.
  7. Proveedores de servicios locales e internacionales. 

Módulo 8: Logística

  1. Fundamentos de la Cadena de Suministro: Flujos entre compradores y vendedores, Conceptos pull y push, Segmentación.
  2. Planificación de la demanda y Pronóstico: Manejo de la incertidumbre, Lote óptimo de compra.
  3. Conceptos generales de logística: Eslabones de la cadena de abastecimiento, Centros de Distribución, técnicas de almacenamiento, distribución y gestión de inventarios.
  4. Técnicas de distribución exclusivas del e-commerce: click & collect, e-lockers, servicios de entrega premium, esquemas colaborativos.
  5. Procesos operativos en la logística del e-commerce: Centros de distribución, master picking, picking, preparación de pedidos, embalaje, expedición, monitoreo de pedidos, logística inversa.
  6. Presentación de principales operadores logísticos y servicios asociados
  7. Ruteo, Trazabilidad y fulfillment.
  8. Principales KPIs operativos. El SLA.

Módulo 9: Business Intelligence

  1. Comprender el alcance del curso en función de la importancia que tiene para las empresas el conocimiento y traqueo de la información generada por los usuarios.
  2. Entender la incidencia y las oportunidades que brinda BI hoy en día y a futuro.
  3. Entender dónde están los datos con los que se van a trabajar y como es el flujo de los mismos.
  4. Poder identificar los diferentes elementos que existen dentro de una estructura de soporte BI.
  5. Conocer los diferentes programas en los cuales se genera y almacena la información y cómo lo mismos interactúan e influyen en los dashboards.
  6. Conocer con la herramienta con la cual se trabajará en los casos prácticos y entender las diferentes opciones que la misma permite.
  7. Saber cómo manejar las diferentes variables con las que se puede encontrar en el trabajo y la forma óptima de visualizarlas.
  8. Comprender que es un KPI, y cuales son los principales indicadores en el mundo digital
  9. Entender cómo construir KPIs personalizados y cómo deben medirse.
  10. Entender qué métricas se deben seguir según el área de negocio y como monitorearlas
  11. Poder realizar de cero, dashboards a medidas en función del caso planteado.
  12. Analizar la información a la vista y poder responder preguntas rápidas para la toma de decisión.
  13. Entender el ciclo completo que los datos recorren dentro de una organización, desde que los mismos se recolectan hasta que son visualizados.
  14. Entender la necesidad de contar con información actualizada y precisa para la correcta toma de decisión. 
  • Módulo 1: Planificación y estrategia digital
  • Introducción al marketing digital: nociones básicas.

    Conceptos generales del marketing, marketing digital y mix de medios.

    Claves para una planificación exitosa: objetivos y métricas, análisis de situación, público objetivo, presupuesto, plan de acción, análisis y conclusiones.

    Canales de marketing digital (medios propios, pagados, ganados).

    Modelos y tendencias digitales: business model canvas, branding y storytelling, inbound y outbound y micromomentos.

  •  
  • Módulo 2: Social Media
  • Redes sociales: clasificación, funciones y características para su uso comercial, el algoritmo, KPIs principales.

    Estrategia de Contenidos para Social Media: ¿qué publicar, cómo, dónde y cuándo? Selección de canales sociales, tono y voz y Look & Feel.

    Facebook: configuración de fanpage, Facebook Insights, creación de contenidos, programación, monitoreo .

    Instagram: perfil de empresa, configuración, estadísticas. Tips y claves para generar contenidos y estrategias. Monitoreo.

    Business Manager y su configuración: objetivos y conjuntos de anuncios, públicos personalizados, presupuesto y Píxel.

    Twitter: perfil, configuración, contenidos, Twitter Analytics y Twitter Ads

    WhatsApp Marketing, WhatsApp Business y bots.

    YouTube: creación de canal, tipos de videos y estrategias de contenidos

    LinkedIn: plataforma, perfil personal, marca personal, perfil de empresa y anuncios laborales.

    Reportes: personalización del reporte, análisis e interpretación. Optimización. Casos (bajo alcance, alto CPC, baja conversión).

  •  
  • Módulo 3: Email Marketing
  • Introducción: concepto, principales objetivos, por qué incluir email marketing en tu estrategia y componentes de una campaña de email.

    Listas de suscriptores y segmentación: concepto, cómo construir una lista de emails, como importar/subir los datos, tipos de datos y su uso.

    Segmentación: concepto, criterios de segmentación y diferencias entre los conceptos lista de contactos/segmentos.

    Tipos de campaña de email marketing.

    Estructura de una campaña y diseño: estructura de una campaña, buenas prácticas de diseño, defensive design, personalización de contenido y responsive emails/mobile first.

    A/B testing en email marketing.

    KPIs: KPIs de performance: conceptos, fórmulas, elementos, KPIs aplicados a A/B testing y benchmarks por industria. Buenas prácticas: cómo mejorar los KPIs.

    3.8 Reporting en mailchimp: reportes de campaña en mailchimp, UTMs/analytics y cómo trackear mis campañas de email.

    3.9 Entregabilidad: conceptos principales, KPIs de entregabilidad.

    Automatización en email marketing.

  •  
  • Módulo 4: Google Ads
  • Qué es SEM: diferencias entre SEO y SEM.

    Plataformas de SEM y buscadores: por qué aplicar Google Ads. Presentación de la plataforma y sus diferentes redes: Search, Display y Youtube.

    Jerarquías de cuentas, permisos, formas de pago, cómo enlazar cuentas y tipos de campaña.

    Red de Búsqueda (manejo básico): conceptos básicos, nivel de calidad, Ad Rank, proceso de subasta y KPI’s de Búsqueda.

    Red de Búsqueda (estructura y planificación de campaña): palabras clave, tipos de concordancia, término de búsqueda.

    Red de Búsqueda (anuncios y configuración): anuncios de texto, mejores prácticas., extensiones.

    Red de Display: concepto, para qué sirve y cuándo usarla. Formatos, segmentaciones. Planificador de Display. KPI’s de Display. Configuración de campaña .

    Remarketing: definición, audiencias y para qué sirve.

    Conversiones: concepto, cómo configurarlas. KPI’s de conversiones. Conversión de Ads y conversión de Analytics. Tracking codes.

    Optimización para ambas redes.

    Red de Youtube: conceptos generales

    Diferentes formatos de campañas: aplicación, Gmail, Youtube, etc.

  •  
  • Módulo 5: SEO
  • Fundamentos y potencial del SEO. Etapas del SEO

    Keyword Research: definición, proceso y sus etapas: descubrimiento, relevancia y volumen.

    SEO técnico y SEO on-page: elementos que impiden que nuestro sitio web sea “amigable a buscadores”, problemas técnicos comunes. Factores internos en un sitio web que mejoran nuestro posicionamiento. Herramientas de análisis.

    SEO on-page y contenido: importancia de los contenidos en el SEO, contenidos duplicados, técnicas para hacer que los buscadores prioricen el contenido relevante en tu sitio web.

    SEO off-page y redes sociales: relevancia del SEO off-page. El rol de las redes sociales.

    Herramientas para: analizar audiencias, sitios web, enlaces y posiciones.

    Seguimiento, análisis y evaluación: objetivos y métricas (KPIs).

    Armado estrategia SEO: pasos necesarios para una estrategia de SEO exitosa y casos de éxito.

  •  
  • Módulo 6: Analítica Web
  • Introducción a la Analítica Web: herramientas a sugeridas, qué es Google Analytics.

    6.2 Acercamiento a Google Analytics: creación de la cuenta, propiedad, vistas y perfiles.

    Cómo configurar Google Analytics en nuestra web, cómo excluir IP interna y creación de filtros.

    Objetivos: configuración y cómo medir los objetivos de nuestra web.

    Parámetros fundamentales en Google Analytics: fechas, comparación de fechas, intervalo de tiempos de informes, dimensiones primarias y secundarias, creación de segmentos.

    Panel Audiencia y Adquisición. Canales.

    Creación de informes.

    Conexión de la cuenta de Google Analytics con la de Google Ads.

    Panel Comportamiento: ¿qué páginas o entradas visitan nuestros potenciales clientes? – Visitas, % rebote, permanencia, página de destino, página de salida.

    Google Optimize: experimentos y A/B test.

    Configuración del comercio electrónico.

    Tag Manager: nociones generales

    Remarketing: audiencias y campañas.

Algunas herramientas y tecnología que utilizarás:

Parte de la fórmula

Docentes que trabajan de lo que enseñan

Proyectos reales con correción docente

Clases de máximo 25 personas

Comunidad y seguimiento de verdad

Sí, esto también está incluido en la carrera

Incluido

Duración

12 meses

Carga Horaria

128 horas

Garantía de satisfacción

En Senpai Academy contamos con un programa de satisfacción asegurada único en la industria educativa; esto quiere decir que contarás con una garantía total que te amparará en caso de que no estés conforme con el curso o la academia.

Aplicá ahora

Recibirás más información en tu email y podrás agendar una entrevista con nuestro equipo.