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Analista en Ecommerce

En este curso vas a ver todo el proceso (online y offline) de un Ecommerce, con el fin de obtener los conocimientos para gestionar tu propio proyecto de comercio electrónico o trabajar como Gerente de E-commerce.

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Este es el contenido base del curso

  • Manejo intermedio de una computadora y sus programas básicos: internet, excel, word, etc.
  • Nivel básico de idioma inglés (entendimiento general de vocabulario).
  • Conocimientos básicos de marketing (por estudios, experiencia laboral, emprendimientos, etc.)
  • Contar con una laptop para traer a clase.

1. Introducción al Comercio Minorista: Historia, Modelos de Negocio Digitales, Ecosistema.

2. Implementación de un eCommerce: ¿Cómo funciona Internet?, ¿Qué son los servidores? ¿Cómo funcionan las páginas Web – Aplicaciones?, ¿Qué y cuáles son las plataformas de Comercio Electrónico?, ¿Puedo tener un eCommerce sin Plataforma?, ¿Cómo llevo tráfico a una APP?, ¿Puedo transaccionar en una APP?, pagos recurrentes, ¿es posible?

3. Plataforma: Funcionalidades, Catálogo, Promociones, Crecer lista de clientes, Paneles de Cuenta de cliente, Funcionalidades básicas que debe tener, Importancia de la información de los productos, Landings, Ficha del Producto, Carrito de compras, Login / Registro, Checkout, Medios de pago.

4. La Experiencia del Cliente: ¿Qué es UX – UI?, ¿Cómo se mide la experiencia?, ¿Qué importancia tiene?, ejemplos exitosos y no, ¿Cómo demostrar confianza?, Herramientas para medir la usabilidad, herramientas para ATC.

5. Principales procesos asociados al eCommerce: Marketing, Generación de Tráfico, Estados de órdenes (OMS), Medios de Pago, Logística (Pick, Pack, Ship. Almacenamiento y Entrega), DropShipping, Reviews, Push y Pull en el proceso de Compra, Customer Journey, El proceso AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción) Retención.

6. Tendencias y principales actores: ¿Cuáles serían los principales puntos a resolver para largar un eCommerce?, Características del Negocio, ¿A donde se está yendo con el eCommerce?, Colaboración de Datos.

7. ¿Por qué al Negocio minorista tradicional le cuesta ser exitoso en eCommerce?: Online vs Offline, Cómo pueden convivir, Donde están los mayores problemas en la región.


1. El rol de Recursos Humanos en la era post-covid.

2. Estructura organizacional: Roles/posiciones claves dentro de un ecommerce.

3. Equipos y Cultura Remota (aquí se inicia brevemente con la existencia/convergencia de múltiples generaciones en el mundo laboral).

4. Tendencias de RH vinculadas a Ecommerce.

5. PLUS: “Conociendo mi habilidad única y armando mi equipo ganador”.

Pautas de Evaluación

1. Considerando la nueva área o start up de ecommerce a desarrollarse, detalle:
a. Qué perfiles considera que se necesitan incorporar inicialmente y porqué
b. Indicar prioridad de cada uno de ellos (1, 2 y 3)

2. Teniendo presente los cambios sucedidos en el rol de HR en el último año ,
¿Cuáles consideras que serían los 3 objetivos claves que debería perseguir el área (HR) para apoyar la ejecución satisfactoria de este proyecto de nueva área o startup de compañía de ecommerce?

3. En la hipótesis de que tu fueses el líder del área de Ecommerce que tipo de perfiles deberías traer para complementar tus habilidades y conformar un equipo ganador? ¿Por qué? (el foco NO está en la experiencia profesional/laboral, revisar concepto de habilidad unica)


1. Cliente retail vs. Cliente ecommerce: cómo interactúan y qué esperan.

2. Ecommerce para un comercio minorista.

3. Omnicanalidad: El desafío de no verle la cara al cliente pero la necesidad de conocerlo.

4. Fidelización, CRM & Business Intelligence.

5. Trazabilidad de la compra: métricas a considerar, datos a guardar, concepto de cultura de empresa.

6. Perfil del consumidor: aspectos cuantitativos y cualitativos.

7. Diferenciales: cómo competir con empresas del exterior?

8. Customer Journey: Funnel de conversión, fases del proceso de compra, acciones, tipos de clientes.

9. Usabilidad y UX: Saber qué información sí o sí necesito obtener en cada etapa.

10. Servicio al cliente: canales de atención y soporte del proceso de compra. Los bots y la inteligencia artificial. Principales KPIs del servicio al cliente.

11. Experiencia del cliente: producto, contenido, funnel, campañas, personalización.

12. Manejo de crisis: las redes sociales, protocolos de respuestas, la reputación.

Pautas de Evaluación

1. Definir el público objetivo (qué cliente) al que apunta la empresa.

2. Determinar y explicar qué métodos de pago y canales de respuestas van a ofrecer. ¿Cómo medirán el NPS?

3. Definir qué datos van a guardar en cada etapa del funnel y cómo les hará seguimiento.

4. Determinar de qué forma van a guardar los datos de los clientes y compradores y explicar cómo van a hacerle seguimiento para tenerlos actualizados.

5. ¿Va a diferenciar mobile de desktop en cuanto a funcionalidades? si responde que sí, con cuáles y con qué objetivos?

1. Introducción

2. Tipos de plataformas existentes para desarrollar una tienda online y recomendaciones para valorar cada una de ellas.

3. Principales funcionalidades: integraciones nativas, integraciones con Marketplaces, funcionalidades OOTB, integraciones personalizadas y seguridad.

4. Modalidades de contratación.

5. TCO (Total cost of ownership): Licencias, implementación, hosting, soporte, etc.

6. Arquitectura técnica: Escalabilidad, interoperabilidad.

7. Integraciones: ERP, CMS, WMS, OMS, MAP, Fidelización, Logísticas, Medios de pago, Facturación electrónica, etc.

8. Customización de la tienda online: Look & Feel, customizaciones funcionales.

9. Capacidad para buscadores: Introducción a SEO

10. Mapeo de aplicaciones que aportan valor incremental a plataformas básicas.

11. Cómo insertar una tienda online en el road map de un equipo IT.

12. Metodología para análisis del ROI.

 

1.Dominio de conceptos básicos: audiencias, segmentos, plataformas, SEO, SEM. Marketing Inbound vs Outbound.

2. Plan de marketing digital: Cómo crearlo, qué variables a tener en cuenta, estructura. Convergencia del marketing online & offline: plan 360º.

3. Principales estrategias asociadas a la generación de tráfico, conversión y reputación de la tienda online. Planificación estratégica de campañas.

4. La creatividad como diferencial en los contenidos. Marketing de Contenidos.

5. Medios orgánicos: bases de datos, redes sociales, SEO, email marketing, push notifications.

6. Compra de Medios Digitales: formatos, especificaciones y características.

7. Estrategias de personalización: hipersegmentación, remarketing y programática.

8. KPIs de Marketing Digital: cuáles son y cómo medirlos.

9. Nuestro sitio web: landings, formularios, call to actions y rebotes.

10. Analítica web: herramientas útiles y cómo sacarles provecho.

11. Calendario de fechas claves: CyberLunes, BlackFriday: cómo hacer la diferencia ante el ruido de comunicación.

12. Construyendo relaciones duraderas: programas de fidelidad, cupones, cross de productos, descuentos exclusivos y estrellas.

Pautas de Evaluación

1. En su plan de marketing, detalle los objetivos que van a perseguir y cómo los medirá.

2. Explique qué estrategia va a realizar para generar tráfico.

3. Determine qué canales van a utilizar para la adquisición de usuarios.

4. Determine sus 6 principales KPI.

5. ¿Qué medios orgánicos utilizará y cómo los medirá?

6. Detalle su funnel de conversión y qué indicadores medirá en cada etapa.

7. Explique que eventos y objetivos medirá dentro del sitio web.

8. Determine qué datos pedirá en su checkout y explique por qué eligió esos.

9. En el caso de que participe en el próximo CyberLunes, explique cómo hará para diferenciarse a nivel de estrategia de marketing.

10. ¿Aplicará planes de fidelización/programa de afiliación? Sí responde que sí, ¿cuáles? Si responde que no, ¿por qué no?

1. Pasado, presente y futuro de los MarketPlace.

2. Tipos de Marketplaces.

3. Números de la industria y principales actores mundiales.

4. Tipos de modelo de negocio.

5. Servicios típicamente brindados por un Marketplace: demanda, pagos, logística y publicidad.

6. Estrategias de Lanzamiento de un Marketplace.

7. Aplicativos asociados al Marketplace: integradores y servicio de operación de tienda.

Pautas de Evaluación

1. Delinear el modelo de negocios elegido realizando un CANVAS del proyecto. Para ello se debe completar los 9 bloques que conforman el mismo.

2. Realizar la cantidad de Mockups que se consideren necesarios para representar el flujo completo de compra de un cliente en el eCommerce.

3. ¿Qué servicios utilizará el eCommerce? ¿Qué característica los llevó a elegir a los mismos y qué rol cumplirán en el eCommerce?

4. ¿Qué técnica se piensa aplicar para ganar lugar en la industria a la que pertenece el eCommerce? ¿Por qué eligió dicha técnica?”

1. Definiciones de pagos electrónicos: facturación y cobranza digital.

2. Medios de pago en la era digital: crédito, débito, prepago, transferencias, redes de cobranza.

3. Actores del ecosistema: Reguladores, emisores, adquirentes, agregadores, gateways, switches, integradores, etc.

4. Mapa del ecosistema de medios de pago y el vínculo entre actores.

5. Dinero electrónico, billeteras virtuales y criptomonedas.

6. Seguridad: verificación de identidad, fraude, riesgos y lavado de activos.

7. Proveedores de servicios locales e internacionales.

1. Fundamentos de la Cadena de Suministro: Flujos entre compradores y vendedores, Conceptos pull y push, Segmentación.

2. Planificación de la demanda y Pronóstico: Manejo de la incertidumbre, Lote óptimo de compra.

3. Conceptos generales de logística: Eslabones de la cadena de abastecimiento, Centros de Distribución, técnicas de almacenamiento, distribución y gestión de inventarios.

4. Técnicas de distribución exclusivas del e-commerce: click & collect, e-lockers, servicios de entrega premium, esquemas colaborativos.

5. Procesos operativos en la logística del e-commerce: Centros de distribución, master picking, picking, preparación de pedidos, embalaje, expedición, monitoreo de pedidos, logística inversa.

6. Presentación de principales operadores logísticos y servicios asociados
7. Ruteo, Trazabilidad y fulfillment.

8. Principales KPIs operativos. El SLA.

1. Comprender el alcance del curso en función de la importancia que tiene para las empresas el conocimiento y traqueo de la información generada por los usuarios.

2. Entender la incidencia y las oportunidades que brinda BI hoy en día y a futuro.

3. Entender dónde están los datos con los que se van a trabajar y como es el flujo de los mismos.

4. Poder identificar los diferentes elementos que existen dentro de una estructura de soporte BI.

5. Conocer los diferentes programas en los cuales se genera y almacena la información y cómo lo mismos interactúan e influyen en los dashboards.

6. Conocer con la herramienta con la cual se trabajará en los casos prácticos y entender las diferentes opciones que la misma permite.

7. Saber cómo manejar las diferentes variables con las que se puede encontrar en el trabajo y la forma óptima de visualizarlas.

8. Comprender que es un KPI, y cuales son los principales indicadores en el mundo digital

9. Entender cómo construir KPIs personalizados y cómo deben medirse.

10. Entender qué métricas se deben seguir según el área de negocio y como monitorearlas

11. Poder realizar de cero, dashboards a medidas en función del caso planteado.

12. Analizar la información a la vista y poder responder preguntas rápidas para la toma de decisión.

13. Entender el ciclo completo que los datos recorren dentro de una organización, desde que los mismos se recolectan hasta que son visualizados.

14. Entender la necesidad de contar con información actualizada y precisa para la correcta toma de decisión.

Pautas de Evaluación

1. Seleccionar el negocio al cual se le realizará un tablero de BI.

2. Describir el flujo de los datos a utilizar desde que se generan hasta la interfaz donde serán mostrados. Detallar supuestas fuentes de datos, almacenamiento, posibles transformaciones, etc.

3. Realizar al menos 2 páginas en donde se incluya una visión enfocada a la gerencia y otra más específica para una de las áreas de la empresa.
a. Describir todas las dimensiones y métricas involucradas en el tablero (Definir el cálculo de cada una de las métricas).
b. En las páginas desarrollar los principales elementos de análisis (KPI’s, gráficas, tablas, etc)
– Bonus: Realizar al menos una de las páginas en Data Studio utilizando los datos de prueba vistos en clase, (simularán ser del negocio seleccionado) Compartir el acceso al tablero con el docente.

Algunas herramientas y tecnología que utilizarás:

Parte de la fórmula

Docentes que trabajan de lo que enseñan

Proyectos reales con correción docente

Clases de máximo 25 personas

Comunidad y seguimiento de verdad

Te presentamos a tus docentes

Lo que nos motiva

Sí, esto también está incluido en el curso

Incluido

Próximos inicios

15 JUN - 05 NOV

MODALIDAD Online

Carga horaria: 114 horas

Lunes Miércoles Viernes

19:00 a 21:00 hrs.

Matrícula de inscripción:

70%OFF

₲645000 ₲193500

+

6 cuotas de 695000 Gs.

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15 SET - 09 FEB

MODALIDAD Online

Carga horaria: horas

Lunes Miércoles Viernes

19:30 a 21:30 hrs.

Matrícula de inscripción:

85%OFF

₲645000 ₲96750

+

6 cuotas de 695000 Gs.

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Tiemnpo de dedicación aproximado adicional al horario de clases

3 a 5 horas semanales para desarrollo de proyecto, práctica y estudio de materiales.

Siguientes pasos para inscribirte

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Garantía de satisfacción

En Senpai Academy contamos con un programa de satisfacción asegurada único en la industria educativa; esto quiere decir que contarás con una garantía total que te amparará en caso de que, habiendo asistido a las primeras dos semanas del curso, no te encuentres conforme con tu experiencia.

La garantía se puede utilizar durante las primeras dos semanas de clase y tiene como requisito haber asistido a todas las clases antes de solicitarla.

¿Por qué estudiar marketing digital?

Ya no se puede negar que el partido de la mayoría de las empresas se juega en digital. Este cambio se venía dando de forma acelerada, pero el 2020 generó un impacto exponencial en la digitalización de muchos negocios e industrias enteras, algunas de las cuales incluso se creían inmunes. Hay que abrazar el cambio, ser flexibles y abiertos, disfrutar de reinventarnos y desarrollarnos. Digital tiene un camino para vos, vamos a ayudarte a encontrarlo y recorrerlo. #VosPodés

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