CURSO | 5 meses | NIVEL Intermedio

Analista en Ecommerce

Tu puerta de entrada para trabajar en la creciente industria de eCommerce. Aprenderás sobre los distintos componentes que permiten ofrecer a las tiendas de comercio electrónico una experiencia positiva a los clientes y crecer de forma sostenible.

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Este es el contenido base del curso

  • Manejo intermedio de una computadora y sus programas básicos: internet, excel, word, etc.
  • Nivel básico de idioma inglés (entendimiento general de vocabulario).
  • Conocimientos básicos de marketing (por estudios, experiencia laboral, emprendimientos, etc.)
  • Conocimientos de Marketing Digital
  • Para las clases presenciales, contar con laptop para traer a clases.
  • Para clases online, buena conexión a internet. Computadora con micrófono y cámara para interactuar en clase.
  • Conceptos fundamentales de eCommerce. 
  • Tipos y ejemplos de modelos de negocio. Diferentes enfoques (b2c. b2b. Marketplaces, eCommerce puros, eCommerce con tienda física, dropshipping, etc.) 
  • Principales referentes regionales del eCommerce. 
  • Situación de los diferentes mercados de la región y oportunidades. Cambios regionales de las compras online a partir de la pandemia.
  • Tendencias regionales y globales. 
  • Definiendo propuesta de valor y diferenciales en una tienda online. 
  • Visión global de todos las partes que interactúan en un ecommerce. 
  • Organigrama y organización interna en un ecommerce en distintos escenarios.
  • Cargos y descripciones de cargos/tareas de los diferentes roles. 
  • Análisis de diferentes escenarios y recomendación de estructura/estrategia. 
  • Conceptos clave del cliente digital, tendencias de consumo regionales/pais. 
  • Datos e insights de utilización de diferentes medios, herramientas, redes, etc. a nivel regional. 
  • Conceptos claves: buyer persona, omnicanalidad, customer journey, funnel de conversión. 
  • Visión global de la experiencia de compra de un cliente.

1-Diferencias social commerce, web ecommerce, apps nativas, marketplaces. Escenarios de cada una. 

2-Web ecommerce, diferentes opciones desarrollo vs plataformas, pros y contras, cosas a tener en cuenta. 

3-Plataformas de ecommerce disponibles, comparativa, estructura de costos, escenarios de elección, pros y contras. 

4-Importancia de conceptos de plugins, integraciones y automatizaciones potencialmente útiles. 

5-Conceptos de CRM, ERP, importancia y su convivencia con nuestra tienda online, ejemplos de herramientas y costos. Conceptos básicos de bases de datos y su importancia. 

6-Conceptos básicos de UX/UI importancia de la evaluación e iteración constante de estos aspectos. Buenas prácticas, malas prácticas y ejemplos.

7-Buenas prácticas de carga de productos, presentación de productos y fotografía. Descripciones de productos, utilización de filtros, categorías, etc. 

8-Buenas prácticas SEO para las URLs y motores de búsqueda. 

9-Desafíos, soluciones y prácticas de atención al cliente online. Diferentes opciones, pros y contras de cada una. Personalización vs. automatización. 

10-Opciones de herramientas de atención al cliente, solución de problemas, chatbots, whatsapp, callcenters, seguimiento automatizado, recuperación de carritos abandonados, fidelización. Costos y comparativa. 

11-Pasarelas y medios de pago disponibles en la región. Estructura de costos de principales medios de pago, implementación tecnológica, ciclo de cobranzas, pros y contras de cada implementación, factores a tener en cuenta.  

12-Comparativa de front end de las diferentes plataformas y soluciones vistas en el módulo.

  • Principales indicadores y cálculos a realizar para una tienda online. ROI, costos publicitarios, costos operativos, costos de infraestructura, costos variables, ticket promedio, devoluciones.
  • Nociones básicas de logística, funcionamiento en diferentes escenarios,  principales tendencias a nivel mundial. 
  • Operativa de entrega desde recepción de pedido y gestión de cambios y devoluciones. 
  • Opciones de soluciones de logística a nivel regional, comparativa de diferentes opciones, costos, pros y contras. 
  • Cálculo del costo de la logística en diferentes escenarios de empresa y de envíos. 
  • Políticas de precios y márgenes. Políticas de compras. Alianzas y negociación con proveedores. 
  • KPIs de seguimiento de atención al cliente. 
  • Presentación de resultados económicos, armar un PNL (Profit & Loss) para la tienda online para poder visualizar el rendimiento del negocio y poder proyectar ventas.
  • Repaso de Google Analytics. 
  • Funcionalidades y configuraciones de Google Analytics claves y específicas para ecommerce. Configuración del funnel de conversión. 
  • Principales indicadores a tener en cuenta, benchmarks de la industria. 
  • Introducción a business intelligence, conceptos de datos, información, bases de datos. Recolección, almacenamiento, transformación y disponibilización. 
  • Introducción a Data Studio, funcionalidades y ejemplos. Conceptos de dashboards. 
  • Conexión de fuentes de datos con Studio, Google Sheets y Google Analytics principalmente. Gstión de fuentes de datos. 
  • Construcción de un dashboard para visualización de KPIs y revenue/rentabilidad de ecommerce. 

Algunas herramientas y tecnología que utilizarás:

Parte de la fórmula

Docentes que trabajan de lo que enseñan

Proyectos reales con correción docente

Clases de máximo 25 personas

Comunidad y seguimiento de verdad

Te presentamos a tus docentes

Lo que nos motiva

Sí, esto también está incluido en el curso

Incluido

Próximos inicios

Tiemnpo de dedicación aproximado adicional al horario de clases

3 a 5 horas semanales para desarrollo de proyecto, práctica y estudio de materiales.

Siguientes pasos para inscribirte

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Garantía de satisfacción

En Senpai Academy contamos con un programa de satisfacción asegurada único en la industria educativa; esto quiere decir que contarás con una garantía total que te amparará en caso de que, habiendo asistido a las primeras dos semanas del curso, no te encuentres conforme con tu experiencia.

La garantía se puede utilizar durante las primeras dos semanas de clase y tiene como requisito haber asistido a todas las clases antes de solicitarla.

¿Por qué estudiar marketing digital?

Ya no se puede negar que el partido de la mayoría de las empresas se juega en digital. Este cambio se venía dando de forma acelerada, pero el 2020 generó un impacto exponencial en la digitalización de muchos negocios e industrias enteras, algunas de las cuales incluso se creían inmunes. Hay que abrazar el cambio, ser flexibles y abiertos, disfrutar de reinventarnos y desarrollarnos. Digital tiene un camino para vos, vamos a ayudarte a encontrarlo y recorrerlo. #VosPodés

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