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CURSO | | NIVEL Intermedio

Analista en Ecommerce

En este curso vas a ver todo el proceso (online y offline) de un Ecommerce, con el fin de obtener los conocimientos para gestionar tu propio proyecto de comercio electrónico o trabajar como Gerente de E-commerce.

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Este es el contenido base del curso

  • Manejo intermedio de una computadora y sus programas básicos: internet, excel, word, etc.
  • Nivel básico de idioma inglés (entendimiento general de vocabulario).
  • Conocimientos básicos de marketing (por estudios, experiencia laboral, emprendimientos, etc.)
  • Contar con una laptop para traer a clase.
  •  

1.1 Historia y evolución del Ecommerce.

1.2 Principios fundamentales y características de la actividad.

1.3 Principales actores del ecosistema del comercio minorista.

1.4 Principales procesos asociados a la actividad.

1.5 Marketing mix del comercio minorista: políticas de formatos, surtidos, precios, comunicación, distribución institucional y distribución física.

1.6 ¿Cómo se inserta el comercio electrónico en la estrategia global de un comercio minorista?

1.7 Brick vs Mortar: diferencias, similitudes y complementariedades de ambos formatos.

2.1 Conceptos introductorios y generalidades.

2.2 Principios fundamentales del Ecommerce – la experiencia del cliente.

2.3 Modelos de negocio y formatos del Ecommerce: B2B, B2C, Pure Players Marketplace.

2.4 Principales procesos asociados al Ecommerce.

2.5 Tendencias y principales actores locales y globales del Ecommerce

2.6 ¿Por qué al comercio minorista tradicional le cuesta ser exitoso en Ecommerce?

3.1 Convergencia de múltiples generaciones en el mundo laboral.

3.2 La generación millennial y X como consumidores, trabajadores y emprendedores.

3.3 Estructura organizacional de una tienda online.

3.4 Perfiles de cargos de las posiciones de una tienda online.

4.1 Cliente retail vs. cliente Ecommerce: cómo interactúan y qué esperan.

4.2 Ecommerce para un comercio minorista.

4.3 Omnicanalidad: el desafío de no verle la cara al cliente pero la necesidad de conocerlo.

4.4 Fidelización, CRM & Business Intelligence.

4.5 Trazabilidad de la compra: métricas a considerar, datos a guardar, concepto de cultura de empresa.

4.6 Perfil del consumidor: aspectos cuantitativos y cualitativos.

4.7 Diferenciales: ¿cómo competir con empresas del exterior?

4.8 Customer Journeyfunnel de conversión, fases del proceso de compra, acciones, tipos de clientes.

4.9 Usabilidad y UX: saber qué información sí o sí necesito obtener en cada etapa .

4.10 Servicio al cliente: canales de atención y soporte del proceso de compra. Los bots y la inteligencia artificial. Principales KPIs del servicio al cliente.

4.11 Experiencia del cliente: producto, contenido, funnel, campañas, personalización.

4.12 Manejo de crisis: las redes sociales, protocolos de respuestas, la reputación.

5.1 Cómo insertar una tienda online en el road map de un equipo IT.

5.2 Arquitectura técnica: escalabilidad, interoperabilidad.

5.3 Integraciones: ERPS, aplicaciones, servicios, etc.

5.4 Tipos de plataformas existentes para desarrollar una tienda online y recomendaciones para valorar cada una de ellas.

5.5 Principales funcionalidades: funcionalidades OOTB y auditoría técnica.

5.6 Customización de la tienda online: Look & Feel, customizaciones funcionales.

5.7 Capacidad para buscadores: introducción a tagging para SEO.

5.8 Aspectos básicos de seguridad.

5.9 Modalidades de contratación.

5.10 TCO (Total cost of ownership): licencias, implementación, hosting, soporte, etc.

5.11 Metodología para análisis del ROI.

5.12 Mapeo de aplicaciones que aportan valor incremental a plataformas básicas.

6.1 Dominio de conceptos básicos: audiencias, segmentos, plataformas, SEO, SEM.

6.2 Plan de Marketing Digital: cómo crearlo, qué variables a tener en cuenta, estructura. Convergencia del marketing online offline: plan 360o

6.3 Principales estrategias asociadas a la generación de tráfico, conversión y reputación de la tienda online.

6.4 La creatividad como diferencial en los contenidos .

6.5 Medios orgánicos: bases de datos, redes sociales, SEO, email marketing, push notifications.

6.6 Compra de Medios Digitales: formatos, especificaciones y características.

6.7 Estrategias de personalización: hipersegmentación, remarketing y programática.

6.8 KPIs de Marketing Digital: cuáles son y cómo medirlos.

6.9 Nuestro sitio web: landings, formularios, call-to-actions y rebotes.

6.10 Analítica web: herramientas útiles y como sacarles provecho.

6.11 Calendario de fechas claves: CiberLunes, BlackFriday: cómo hacer la diferencia ante el ruido de comunicación.

6.12 Construyendo relaciones duraderas: programas de fidelidad, cupones, cross de productos, descuentos exclusivos y estrellas.

7.1 Pasado, presente y futuro de los marketplace.

7.2 Propuesta de valor en un marketplace.

7.3 Modelos C2C, B2C, B2B y principales actores mundiales.

7.4 El marketplace como parte de una estrategia omnicanal.

7.5 Servicios típicamente brindados por un marketplace: demanda, pagos, logística y publicidad.

7.6 Ventajas y desventajas.

7.7 Aplicativos asociados al marketplace: integradores y servicio de operación de tienda.

8.1 Definiciones de pagos electrónicos: facturación y cobranza digital.

8.2 Medios de pago en la era digital: crédito, débito, prepago, transferencias, redes de cobranza.

8.3 Actores del ecosistema: reguladores, emisores, adquirentes, agregadores, gatewaysswitches, integradores, etc.

8.4 Mapa del ecosistema de medios de pago y el vínculo entre actores.

8.5 Dinero electrónico, billeteras virtuales y criptomonedas.

8.6 Seguridad: verificación de identidad, fraude, riesgos y lavado de activos.

8.7 Proveedores de servicios locales e internacionales.

9.1 Conceptos generales de logística: eslabones de la cadena de establecimiento, técnicas de almacenamiento, distribución y gestión de inventarios.

9.2 Técnicas de distribución exclusivas del ecommerce: click & collectlockers, servicios de entrega premium, esquemas colaborativos.

9.3 Procesos operativos en la logística del Ecommerce: centros de distribución, master pickingpicking, preparación de pedidos, embalaje, expedición, monitoreo de pedidos, logística inversa.

9.4 Presentación de principales operadores logísticos y servicios asociados.

9.5 Trazabilidad del fulfillment.

9.6 Principales KPIs operativos.

10.1 Introducción a Business Intelligence.

10.2 Principales componentes dentro de las estructuras necesarias para realizar BI.

10.3 Principales herramientas de BI que existen en el mercado y sus características.

10.4 KPI s que deben ser monitoreados para las diferentes áreas dentro de la organización y el impacto de estos.

10.5 Casos prácticos con diferentes datasets.

Algunas herramientas y tecnología que utilizarás:

Parte de la fórmula

Docentes que trabajan de lo que enseñan

Proyectos reales con correción docente

Clases de máximo 25 personas

Comunidad y seguimiento de verdad

Te presentamos a tus docentes

Lo que nos motiva

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¿Por qué estudiar marketing digital?

Ya no se puede negar que el partido de la mayoría de las empresas se juega en digital. Este cambio se venía dando de forma acelerada, pero el 2020 generó un impacto exponencial en la digitalización de muchos negocios e industrias enteras, algunas de las cuales incluso se creían inmunes. Hay que abrazar el cambio, ser flexibles y abiertos, disfrutar de reinventarnos y desarrollarnos. Digital tiene un camino para vos, vamos a ayudarte a encontrarlo y recorrerlo. #VosPodés

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